Erstellung von Kundenzufriedenheitsanalysen

Die wichtigsten Gründe für die Durchführung einer Kundenzufriedenheitsanalyse sind:

• Ermittlung der Gesamtzufriedenheit des Kunden mit der Leistung des Unternehmens.
  • Durch die Analyse der Unternehmensprozesse und die Bewertung durch den  Kunden Verbesserungs-/Optimierungspotentiale erkennen.
  • Zielgerechte Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Mund-zu-Mund-Propaganda durch den Kunden.
  • Unzufriedene Kunden teilen ihre negativen Erfahrungen 10 bis 13 potentiellen Kunden mit.
  • Zufriedene Kunden teilen ihre positiven Erfahrungen nur mit 3 bis 5 weiteren potentiellen Kunden.
• Bindung des Kunden an das Unternehmen .
• Ermittlung der Zufriedenheit stellt ein Kundenbindungsinstrument dar.
• Der Kunde fühlt sich ernst genommen!!!!!!!!!
• Einen gebundenen Kunden zu halten ist preiswerter als einen neuen Kunden zu akquirieren.

Die wesentlichen Ziele die mit der Durchführung und Messung der Kundenzufriedenheit erreicht werden sollen sind:

• Erfassung der aktuellen Kundenzufriedenheit.
• Erhöhung der Kundenbindung und Kundenloyalität.
• Erfassung der Mitarbeitersicht bzgl. der Ergebnisse der KZA (Ursachenanalyse), um somit aus beteiligten Mitarbeitern betroffene Mitarbeiter zu machen. Nur so lässt sich der Veränderungsprozess positiv umsetzen.
• Erhöhung der Profitabilität des Unternehmens.